CASO DE ESTUDIO DENTAL IMAGE.

CASO DE ESTUDIO DENTAL IMAGE.

Dental Image está posicionada como una de las mejores clínicas dentales en Tijuana, su servicio es de alta calidad y todos sus clientes la recomiendan, cuentan con más de 45 años de experiencia y aun así ellos saben que requieren de marketing para seguir creciendo, por lo que apostaron al marketing digital ya que conocían a sus clientes y son considerados como una empresa innovadora. 

 

Una empresa enfocada al marketing digital se puso en contacto con ellos, Digital Lab agency, se reunieron para conocer más sobre la empresa y hallar huecos de oportunidades que no estaban aprovechando. Como se mencionó antes, si no estas en linea no existe. Una página web puede ayudarte a incrementar en maneras que no conocías, las páginas web son herramientas perfectas para darnos a conocer, en ellas se pueden poner información de importancia que los clientes requieren para agendar una cita contigo y no solo eso, una página web no tiene límites, puede ser visitada desde cualquier parte de el mundo por lo que tu alcance aumenta. Digital Lab le recomendó el desarrollo de una página web donde se comenzará a prospectar personas de todas partes del mundo pero en concreto gente de San Diego. 

 

Durante la junta se asesoró a Dental Image que en Tijuana está aumentando el turismo médico, cientos de extranjeros llegan a la ciudad buscando tratamientos de calidad para mejorar su salud que son muchos más económicos que en su lugar de residencia. 

 

Propusieron una estrategia para comenzar a expandir su mercado, haciendo publicidad para personas que viven en San Diego. 

 

Para llevar a cabo la estrategia se necesitaba comenzar a preparar los elementos requeridos para su efectividad. Estos elementos tenían que formar una estrategia de inbound marketing que consiste en combinar técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. 

 

Se necesita un sitio en donde los prospectos deben de llegar para comenzar con el inicio de su de su proceso de compra, este sitio puede ser un Fanpage de Facebook como una página web, depende de la estrategia que estés haciendo. En el caso de Dental Image se utilizaron estos dos medios, a través de publicidad de facebook se comenzó a crear un embudo de ventas. Un embudo de ventas es la forma en que una empresa planea y establece procesos para ponerse en contacto con los diferentes usuarios y así llegar a cumplir un objetivo final, cerrar una venta. Para eso se propusieron diferentes campañas de publicidad con diferentes objetivos. Los objetivos en una campaña puede variar dependiendo tu embudo de ventas. 

 

Queremos encaminar a los prospectos a mejor su salud bucal, en el caso de Dental Image se comenzaron a realizar campañas en las que las personas que mostraran interés preguntaran sobre el servicio. 

 

Las campañas de Facebook con el objetivo de generar mensajes, como lo dice su nombre su finalidad es traer a tu bandeja de mensajes nuevos prospectos que estén interesados en el producto o servicio que ofrezcas, pero el proceso del anuncio termina al iniciar la conversación, los mensajes pueden llegar en grandes cantidades a todas horas del día dependiendo como programes la campaña y lo efectiva que sea. El proceso de ventas tiene que ser rápido, mientras más rápido es más seguro que los prospectos te brinden información que necesitas para contactarlos como su número de teléfono, es por eso que un flujo o chatbot es recomendable para este tipo de campañas. Dental image implementó un chatbot para encaminar a los prospectos a dejar su teléfono. 

 

Si aún no te queda del todo claro que es un chatbot, un Chatbot es un programa informático que es capaz de automatizar tareas y conversar con los usuarios gracias a la inteligencia artificial. No hace falta que tu lo hagas, está siempre para contestar las dudas de los usuarios Una vez que el usuario ha dejado un comentario en la publicación, el bot de Messenger se dispara y le envía un mensaje al usuario.Si el usuario contesta este mensaje, se inicia una conversación en la que el bot responde de forma automática en base a unas secuencias que previamente hemos establecido.

 

Los beneficios que trae el uso de un chatbot son los siguientes. 

 

1. Incrementa tus ventas.

2. Deriva tráfico y visitas a tu página web, tienda online o App, utilizando mensajes personalizados desde Messenger.

3. Al combinarlo con anuncios Facebook Ads, permite dar soporte a tus clientes las 24 horas del día.

 

Así que cuando un prospecto inicia una conversación por interés en el anuncio, el Chatbot se encargaba de obtener su información para pasar al siguiente paso del proceso de ventas en el que se requiere una persona de telemarketing. La persona de Telemarketing está encargada de contestar dudas que se quedaron pendientes en las conversaciones, estas dudas se contestan por medio de llamadas telefónicas para un contacto más personal, el objetivo es agendar una cita en el consultorio que más conveniente le quede al prospecto. Mientras la campaña corra y sea efectiva se va creando una base de datos de posibles prospectos con los que se trabaja dependiendo sus necesidades, con el fin de implementar en el futuro un CRM. 

 

Comenzamos con campañas en Facebook para atraer prospectos, el siguiente paso es contactarlos para agendar una cita, el siguiente paso es verificar que los prospectos que agendaron si llegaron a su cita asignada, si no es el caso, se hace una campaña para volver a llegar a ellos, este tipo de campaña pueden ser realizadas a través de muchos canales, uno de ellos es enviando información de utilidad para recordarles sobre su cuidado dental. E-mail marketing es una opción a utilizar, con la base de datos se tenía información que nos ayuda a contactarlos por sus correos electrónicos. 

 

 

Existen una gran cantidad de sistemas que te ayudan a realizar Email marketing, una de ellas y la más conocida es mailchimp. 

 

Con mailchimp puedes enviar grandes cantidades de correos a una base de datos que tengas. El contenido de tu correo tiene que ser atractivo como toda buena publicidad y debe tener como el objetivo dirigir a tu prospecto a volver a reactivar el contacto contigo para poder pasar al siguiente paso de el embudo. 

 

Cierre de la venta. Cerrar una venta no es fácil, tienes que trabajar no solo en atraer al mercado correcto, también en trabajar con los prospectos en mostrarles de que tu servicio es el adecuado para ellos, llegar hasta ahí puede ser difícil o fácil dependiendo el buen trabajo que hagas. Después de las negociaciones y demostrar por que eres la mejor empresa en el mercado el prospecto se convierte en cliente y es cuando tienes que llevar a cabo el servicio que tanto has trabajado, la satisfacción del cliente es algo que Dental Image ha trabajado y mejorado con el paso de sus años de experiencia. Al terminar el primer tratamiento comienza el servicio post venta ya que la salud bucal es algo que se debe de cuidar día a día, tus clientes deben de saber la importancia que este tiene, con chequeos semestrales para verificar qué tan saludable está tu boca.  

 

Recapitulando, si leemos con cuidado nos daremos cuenta que el proceso de ventas fue: 

 

Paso 1. Generación de oportunidad de venta.

Paso 2. Primer contacto. 

Paso 3. Solución propuesta. 

Paso 4. Negociación, ajustes y superación de objeciones. 

Paso 5. Cierre de la operación.

Paso 6. Actividad post venta.

 

Este proceso de ventas fue aplicado por medio de marketing digital, en la creación de campañas publicitarias y elementos necesarios para ofrecer la oportunidad de venta. 

 

 

Gracias al marketing digital que aplicó Digital Lab, Dental Image comenzó a tener más clientes no sólo de México, personas de San diego y sus alrededores van a tratar su cuidado dental en Dental Image. Actualmente está comenzando a traer personas de San Francisco como de Vancouver, Canada. 

 

Tu clínica dental siempre puede estar creciendo, solo tienes que encontrar bien las áreas de oportunidades donde debes entrar.

Alan M
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