Caso de estudio Chatbots

En un escenario en el que los consumidores exigen cada vez más, los chatbots se han convertido en una de las herramientas digitales más utilizadas por las empresas para brindarle una mejor experiencia a los clientes.

 

Si bien esta tecnología ya venía siendo utilizada desde hace algunos años, fue en el 2020 cuando se incrementó su uso en la mayoría de los países, incluido México. De acuerdo con la empresa mexicana NDS Cognitive Labs, el número de interacciones por medio de chatbots durante ese año aumentó a nivel nacional de 250 mil a un millón 100 mil, es decir, un 340%.

Para quienes todavía no estén familiarizados con esta tecnología, aclaramos que un chatbot es un asistente virtual que ayuda a los clientes y a otros usuarios en una amplia variedad de contextos a través de interfaces de texto o voz. Estos bots son utilizados por las empresas para ejecutar acciones predeterminadas, dependiendo de lo que el cliente desee, ya sea brindarle información sobre el producto, para agendar una cita, generar un reporte e, incluso, para reservar servicios vacacionales.

 

Entre los beneficios que aporta el uso de los chatbots a las empresas se destacan: atención personalizada, soluciones inmediatas, aumento de las tasas de retención, ahorro de costos, disponibilidad 24/7 (las 24 horas de los siete días de la semana) a través de múltiples canales, entre otros.

 

Es por eso que, si estás interesado en incorporar esta tecnología a tu negocio, en Digital Lab Agency, agencia especializada en Marketing Digital, te invitamos a leer este artículo para conocer en detalle cómo una adecuada estrategia de marketing con chatbots puede aumentar tu eficiencia operativa, ayudarte a mejorar la relación con tus clientes, reducir costos y vender más.

Cabe destacar que actualmente en Digital Lab Agency trabajamos con empresas abocadas a diferentes sectores, como el hotelero, legal, de salud, seguros, entre otros, a quienes ayudamos, por medio de este tipo de estrategia, a mejorar la experiencia de interacción con sus clientes y a generar mayores ventas. Para ello llevamos a cabo un proceso que tiene como primera instancia realizar un estudio minucioso para entender e, incluso, anticipar las necesidades de un usuario. 

 

Una vez finalizado este análisis, seguimos tres pasos. El primero es adquirir la tecnología adecuada, el segundo es construir un chatbot y el tercero es gestionar las conversaciones con el cliente. Para este último punto elaboramos contenidos personalizados con mensajes claros y consistentes.

 

Finalmente, para poner en marcha nuestra estrategia, recurrimos al uso de Manychat, bot que integramos en el sitio web y en las diferentes aplicaciones de nuestros clientes. El mismo cuenta con funciones que ayudan a optimizar el rendimiento de los chatbots para brindar un mejor servicio al cliente, incluidas sugerencias para mejorar la participación del chatbot, detectar posibles errores antes del lanzamiento y comentarios sobre el éxito de esta tecnología con los usuarios.

 

Una plataforma más que recomendamos es SendPulse. Puedes utilizarlo en Facebook, WhatsApp. Instagram, Telegram. Con esta herramienta de chatbot puedes escribir y ajustar el flujo para cada messenger y crear un widget de suscripción multicanal para convertir a los visitantes de tu sitio web en suscriptores y aumentar las conversiones. Puedes usarlo gratis o tiene algunas planes desde 7,88 euros por mes

 

Gracias al proceso aplicado por Digital Lab Agency, en una de las cuentas se han atendido a más de 30 mil prospectos en los últimos 2 años, de los cuales se han generado más de $50 MDP en ventas. Por otro lado, en la industria hotelera hemos creado menús interactivos que permiten promocionar habitaciones y servicios de una nueva manera, lo que ha dado como resultado que más de 4 mil personas interactúen con el sistema, reduciendo así la carga de trabajo e incrementando las ventas online.

 

Como se puede observar, los chatbots se han convertido en una tecnología fundamental para las empresas. Incorporarlas te ayudará a reducir el costo en atención al cliente, elevar tu eficiencia operativa, generar interacciones altamente personalizadas con tus clientes y usuarios, cerrar ventas rápidamente y mantener una conversación efectiva, todo mientras trabajas en tiempo real.

 

Contáctenos para tener una llamada inicial y ayudarte a crear una estrategia de marketing incorporando chatbots, con la que podrás brindarle una mejor experiencia a tus clientes y hacer crecer tu negocio.